La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su ULMARIQ.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si raccomanda di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio e di contattare ULMARIQ qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, si consiglia di contattare ULMARIQ il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione tempestiva agevola la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato rispetto del termine consigliato non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
La documentazione consente di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
Qualora alcune delle informazioni o fotografie indicate non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere esaminata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili per verificare la natura e l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, ULMARIQ potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari per completare la verifica.
Durante la valutazione potranno essere considerate le condizioni del prodotto, lo stato dell'imballaggio, la tipologia del danno e le informazioni disponibili relative alla consegna.
Le verifiche vengono generalmente completate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione vengono normalmente comunicate al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta viene determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando appropriato e disponibile;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso;
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rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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altro rimedio applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, ULMARIQ comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante il rimborso o altro rimedio applicabile.
Un eventuale rimborso parziale non viene applicato unilateralmente quando comporti la rinuncia del cliente ad altri rimedi spettanti per legge.
Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
La modalità di gestione viene comunicata al cliente al termine della verifica.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la verifica confermi che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la sua restituzione, i costi necessari per la restituzione vengono gestiti da ULMARIQ nei casi previsti dalla normativa applicabile.
ULMARIQ comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto alla sede di riferimento indicata nella presente politica, salvo espressa indicazione da parte di ULMARIQ.
Qualora vengano fornite specifiche istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura specifica relativa ai danni da trasporto può non essere applicabile qualora il danno risulti derivante da circostanze non riconducibili alla consegna.
Tali situazioni possono comprendere:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dal cliente dopo la consegna;
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danni derivanti da eventi verificatisi successivamente alla consegna e non riconducibili al trasporto.