La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite ULMARIQ, in conformità alla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, ULMARIQ offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online tramite ULMARIQ, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a ULMARIQ tramite l'indirizzo e-mail:
studio@ulmariq.com
La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite da ULMARIQ.
Il diritto di recesso non è soggetto ad approvazione discrezionale e resta applicabile secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
2. Periodo di reso commerciale – 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, ULMARIQ consente ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
La richiesta deve essere comunicata al servizio clienti entro tale periodo.
Dopo la ricezione della richiesta, ULMARIQ fornirà le indicazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Per una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, ove possibile.
Si consiglia di includere nella restituzione:
-
confezione originale;
-
accessori inclusi;
-
manuali e documentazione;
-
eventuali componenti forniti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla normativa.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi:
-
prodotti realizzati su misura o personalizzati;
-
prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
-
registrazioni audio, video o software sigillati aperti dopo la consegna;
-
ulteriori categorie escluse dalla normativa applicabile.
Tali esclusioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, errori di spedizione o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare ULMARIQ per ricevere assistenza.
Per verificare la richiesta possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
eventuale etichetta di spedizione.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Quando viene confermata una non conformità, ULMARIQ procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Procedura di richiesta reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare ULMARIQ indicando:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
motivo della richiesta, se applicabile.